Politique de remboursement

Politique de remboursement – L’atelier M&L

Chez L’atelier M&L, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des créations uniques, réalisées avec soin et attention.

Toutefois, en cas de besoin, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Produits personnalisés – Non remboursables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure (ex. : attache-tétine avec prénom, anneaux de dentition personnalisés, etc.).

👉 Par conséquent, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour les articles personnalisés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

• endommagé
• présentant un défaut de fabrication
• ou non conforme à votre commande

👉 Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à l’adresse suivante :

📩 latelierml13@gmail.com

en joignant des photos du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons :

• soit un échange
• soit un remboursement intégral, incluant les frais de livraison si nécessaire.

3. Produits non personnalisés – Droit de rétractation

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Les articles doivent être :

• non utilisés
• en parfait état
• dans leur emballage d’origine

⚠️ Les frais de retour restent à la charge du client.

4. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

👉 Il interviendra dans un délai de 7 à 14 jours après validation du retour ou de la réclamation.

5. Contact

 

 

Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter à :

📩 latelierml13@gmail.com